Términos y condiciones

Términos: servicio, entrega y devoluciones

Si usted está pensando en hacerle una compra a familiar o ser querido en los Campamentos, está usted haciendo una buena obra!

No obstante, en Mercasmara, queremos asegurarnos de que el servicio se lleve a cabo en las mejores garantías.

Por ello nos permitimos de hacerle las siguientes consideraciones.

Asegúrese primero de que esta persona (su beneficiario) está efectivamente en los Campamentos. En segundo lugar, le aconsejamos estar seguro de que su beneficiario va a aceptar la compra que usted le realice, le rogamos póngase de acuerdo con él en los términos que precisen.

Cuando nuestro equipo va a preparar su pedido, tenemos en cuenta lo siguiente:

  • En caso de no disponibilidad de algún producto, nos pondremos en contacto con usted para darle alternativas y sustituir el producto por uno de similares características. No se le sustituirá un producto similar cuando el importe sea mayor al del producto solicitado. En todo caso, usted no verá ascendido el precio. Le recomendamos consultar el detalle que necesite conocer del producto entregado.
  • Nuestro servicio está destinado a surtir compras en montos frecuentes de forma que ante la petición de productos en cantidades que no son habituales para el consumo normal de un hogar, Mercasmara se reserva el derecho de confirmar al cliente la cantidad que puede suministrar, así como fecha de entrega y tramo horario para entregar el resto.

Costes de envío

Mercasmara tiene un precio fijo de 3 euros por pedido realizado y entregado.

Tiempos de entrega

Las entregas se realizan en periodos máximos de 24h, siendo lo habitual de 8 a 12h. Antes de ir a entregar un pedido al beneficiario indicado, el equipo de Mercasmara.com presente en los Campamentos intenta primero establecer contacto telefónico con éste. El fin de la llamada es para asegurarse de la efectiva presencia del beneficiario en los Campamentos, conocer con más precisión su domicilio e informarle de que le será entregado una mercancía que va a su nombre. De allí la importancia en proporcionar números de teléfonos funcionales con posibilidad de recibir llamadas telefónicas por la línea convencional (y no solo a través de WhatsApp).

Para evitar confusión en el beneficiario, sobre todo si es la primera vez, pedimos a los clientes en la medida de los posible establecer contacto previo con sus beneficiarios para informales de que van a hacerles una compra.

Política de devoluciones

Por favor, si usted tiene un problema con la compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si su beneficiario le ha reportado algún problema con los productos que ha recibido, póngase en contacto con nosotros para encontrar una solución lo antes de posible.

Si decide solicitar una devolución, proceda a hacerlo en los dos días siguientes de haber confirmado el pedido.

Puede ejercer sus derechos de desistimiento, llamando al 643433291, los días laborales de 9 a 20h o enviado email a info@mercasmara.com, en un plazo de 14 días naturales desde la entrega. Este no será aplicable a productos que hayan sido transformados cumpliendo sus indicaciones, ni para productos frescos o de caducidad menor o igual a la fecha en la que nos comunique el desistimiento, así como a productos desprecintados que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devolución.

Sobre los productos

Los productos que se exponen en Mercasmara.com son artículos que circulan ordinariamente en los mercados argelinos y llegan a los comerciantes saharauis de los Campamentos, algunos pueden ser de importación de países vecinos como Mauritania, así como otros que son de producción local en los mismos Campamentos.
En Mercasmara no se exponen bajo ningún concepto a la venta productos cuyo fin era la ayuda humanitaria, este tipo de productos está estrictamente prohibida su venta, por lo que no verá ningún producto de esas características. Incluye la lista de productos prohibidos todos aquellos restringidos a la venta al público según la legislación argelina y saharaui.

También ponemos a tu disposición aviso legal de la página.

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